Conditions générales de vente
Two Lanes Academy Sàrl
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci après les « CGV », régissent les prestations proposées par Two Lanes Academy, ci après « TLA », notamment par l'intermédiaire du site twolanes-academy.ch.
Elles s'appliquent notamment aux prestations suivantes :
- Coaching de natation à distance
- Masterclass en présentiel
- Programme continu
- Prestations et interventions destinées aux entreprises
- Prestations et interventions destinées aux clubs sportifs
- Conférences
- Team building
- Stages, entraînements et autres interventions sportives proposées par TLA
Les présentes CGV s'appliquent aux clients particuliers ainsi qu'aux clients professionnels, sous réserve des dispositions spécifiquement prévues pour ces derniers.
Les produits physiques susceptibles d'être proposés ultérieurement par TLA ne sont pas couverts par les présentes CGV. Des conditions spécifiques seront mises à disposition lors de l'ouverture de la boutique.
Toute commande ou souscription implique l'acceptation des présentes CGV par le client.
2. Identification de Two Lanes Academy
Two Lanes Academy Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse, inscrite au Registre du commerce de Genève.
IDE : CHE-464.274.499.
Siège social et adresse de contact : Avenue Giuseppe Motta 24, 1202 Genève, Suisse.
Email : contact@twolanes-academy.ch. Site : https://twolanes-academy.ch.
3. Prestations proposées
3.1 Coaching en ligne
TLA propose plusieurs formules de coaching à distance, adaptées au niveau, aux objectifs et à la formule souscrite.
Le parcours peut comprendre : choix de la formule, questionnaire initial, échanges avec le sportif, accès à la plateforme NOLIO, mise à disposition d’un programme et suivi correspondant à la formule souscrite.
Un entretien initial en visioconférence peut être organisé selon la prestation convenue. Le calendrier de démarrage et de mise à disposition du programme est communiqué au client après réception des informations nécessaires.
L’accès à NOLIO est compris dans le coaching, sans abonnement supplémentaire à la charge du client.
3.2 Masterclass et séance découverte
Les Masterclass sont des séances de natation en présentiel d’une heure, dans la limite de quatre participants par séance.
À la date des présentes CGV, le tarif annoncé est de 150 CHF pour la première Masterclass et de 140 CHF par personne à partir de la deuxième Masterclass, selon les conditions présentées lors de la réservation.
Une séance découverte ou séance test unique peut être proposée au tarif de 80 CHF, une seule fois par personne, selon les créneaux disponibles et les conditions affichées lors de la réservation.
L’inscription sur une liste d’attente ne constitue pas une réservation et n’entraîne aucune obligation d’achat.
3.3 Programme continu
Le Programme continu comprend 10 séances d'une heure, dans la limite de huit participants.
Son tarif est de :
790 CHF ou 840 € pour les 10 séances
Les séances sont utilisables pendant une durée maximale de 12 mois selon les disponibilités et modalités de réservation proposées par TLA.
3.4 Entreprises et clubs
TLA propose également des prestations personnalisées destinées notamment aux entreprises et aux clubs sportifs.
Celles ci peuvent comprendre, selon le devis :
- Conférences
- Team building
- Entraînements et Masterclass
- Stages
- Analyse vidéo
- Partage d'expérience
- Échanges avec les sportifs et entraîneurs
- Participation à des meetings ou événements
- Autres prestations définies avec le client
Ces prestations font l'objet d'un devis spécifique.
4. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou indiqués dans le devis au moment de la commande.
Les prix destinés aux particuliers peuvent être affichés en francs suisses (CHF) et en euros (€).
Lorsque TLA propose directement un tarif en euros, le prix en euros affiché constitue le prix applicable à l'achat concerné et ne correspond pas nécessairement à la conversion au taux de change du jour du prix en francs suisses.
À la date des présentes CGV, TLA n'est pas assujettie à la TVA suisse. Les prix sont donc affichés sans TVA suisse ajoutée.
TLA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Une modification tarifaire n'affecte pas une prestation déjà achetée ni une période d'engagement déjà souscrite, sauf accord contraire avec le client.
Sauf indication contraire lors de la commande ou dans un devis, les prix des prestations en présentiel comprennent l'accès à la piscine nécessaire à la prestation.
5. Tarifs du coaching en ligne
Les tarifs mensuels dépendent de la formule et de la durée d’engagement choisies. Les montants affichés dans le parcours de commande avant validation constituent le tarif contractuel applicable.
À titre de grille tarifaire de référence au 9 octobre 2026 :
Essentielle
- Sans engagement : 69 CHF / 75 € par mois
- Engagement 3 mois : 65 CHF / 71 € par mois
- Engagement 6 mois : 62 CHF / 68 € par mois
- Engagement 12 mois : 59 CHF / 64 € par mois
Performance
- Sans engagement : 99 CHF / 105 € par mois
- Engagement 3 mois : 94 CHF / 100 € par mois
- Engagement 6 mois : 89 CHF / 95 € par mois
- Engagement 12 mois : 84 CHF / 89 € par mois
Élite
- Sans engagement : 119 CHF / 125 € par mois
- Engagement 3 mois : 113 CHF / 119 € par mois
- Engagement 6 mois : 107 CHF / 113 € par mois
- Engagement 12 mois : 101 CHF / 106 € par mois
Les caractéristiques précises de chaque formule sont celles présentées sur le site au moment de la souscription.
6. Abonnements de coaching
6.1 Formule sans engagement
La formule sans engagement est souscrite pour une période mensuelle et renouvelée automatiquement de mois en mois jusqu'à sa résiliation par le client.
La résiliation prend effet pour la prochaine période mensuelle qui n'a pas encore commencé, sous réserve qu'elle soit demandée avant le prochain renouvellement.
Toute période mensuelle déjà commencée reste due, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exceptionnel de TLA.
6.2 Engagements de 3, 6 ou 12 mois
Lorsque le client choisit une formule avec engagement, il bénéficie d'un tarif mensuel préférentiel en contrepartie de la durée choisie.
Les mensualités sont prélevées automatiquement via le moyen de paiement enregistré auprès de Stripe pendant toute la durée de l'engagement.
À l'issue des 3, 6 ou 12 mois, l'abonnement prend fin automatiquement. Il n'est pas reconduit tacitement.
Le client qui souhaite poursuivre son accompagnement peut souscrire une nouvelle formule.
6.3 Résiliation anticipée d'un engagement
Un engagement de 3, 6 ou 12 mois est en principe conclu pour la totalité de la durée choisie.
Une résiliation anticipée ou une suspension peut toutefois être accordée notamment en cas de blessure, problème médical ou autre circonstance sérieuse empêchant durablement la poursuite de l'entraînement.
TLA peut demander les informations raisonnablement nécessaires permettant d'apprécier la situation.
La solution pourra prendre la forme d'une suspension temporaire ou d'une résiliation anticipée selon les circonstances.
Les droits impératifs éventuellement applicables au client restent réservés.
6.4 Vacances et interruptions personnelles
Les vacances, déplacements ou indisponibilités personnelles du sportif n'entraînent pas automatiquement la suspension de l'abonnement.
L'abonnement et la programmation continuent pendant cette période, sauf accord préalable avec TLA.
7. Fonctionnement du coaching
Le nombre de séances proposées correspond à la formule souscrite.
Le niveau de personnalisation, la fréquence d'adaptation du programme et les autres modalités du suivi varient selon l'offre choisie.
Les échanges avec les coachs sont réalisés notamment par l'intermédiaire de la messagerie NOLIO.
Les réponses sont apportées en fonction des disponibilités de Charlotte Bonnet et Jérémy Desplanches. La messagerie ne constitue pas un service d'assistance instantanée ou disponible en permanence.
Le client ne choisit pas nécessairement le coach chargé de son accompagnement. Celui ci peut être assuré par Charlotte Bonnet ou Jérémy Desplanches.
TLA peut, lorsque cela est nécessaire à l'organisation ou à la continuité de l'accompagnement, modifier le coach chargé du suivi.
Une séance programmée et non réalisée par le sportif de son propre fait n'ouvre pas droit à un report, remboursement ou crédit supplémentaire.
8. Paiement
Les prestations sont payables par les moyens proposés dans le parcours de commande ou de réservation concerné.
Les réservations de certaines prestations en présentiel sont effectuées sur la plateforme externe SimplyBook, accessible depuis le site TLA. Les paiements correspondants peuvent être réalisés dans ce parcours, notamment au moyen de Stripe ou de TWINT lorsque ce moyen est disponible.
Les coachings en ligne peuvent faire l’objet de liens de paiement Stripe ou de prélèvements récurrents selon l’offre choisie.
TLA n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire du client.
Pour les abonnements, le client autorise les prélèvements correspondant à la formule et à la durée choisies. En cas d’échec de paiement, TLA peut demander la régularisation et, si nécessaire, suspendre la prestation dans le respect des dispositions applicables.
9. Conclusion de la commande et réservation
Avant de confirmer sa commande, le client doit pouvoir prendre connaissance des caractéristiques essentielles de la prestation, de son prix, de sa durée et des présentes CGV, et vérifier les informations saisies.
Pour les réservations effectuées via SimplyBook, les étapes de confirmation et les moyens de paiement sont ceux affichés sur la plateforme. Une réservation est confirmée selon les modalités indiquées au client lors de ce parcours.
Pour les prestations payées par lien Stripe, la commande est conclue après acceptation des conditions applicables et confirmation du paiement, sous réserve d’une confirmation spécifique de TLA lorsqu’elle est nécessaire.
Une inscription sur liste d’attente n’est pas une réservation ferme. Les prestations sur devis sont régies par les dispositions particulières ci-dessous.
10. Réservation et annulation d’une Masterclass ou séance découverte
Toute Masterclass doit être payée avant sa réalisation.
Annulation plus de 48 heures avant la séance
Le client peut demander le report de sa séance ou son remboursement.
Annulation entre 24 et 48 heures avant la séance
La séance peut être reportée mais n'est pas remboursée.
Annulation moins de 24 heures avant la séance
La séance est due et n'est ni reportée ni remboursée.
Absence
En cas d'absence sans annulation préalable, la séance est intégralement due.
Retard
En cas de retard du participant, la séance se termine à l'heure initialement prévue afin de ne pas affecter l'organisation des séances suivantes.
Les Masterclass prépayées doivent être utilisées dans le délai de validité indiqué lors de leur achat, le cas échéant.
Sous réserve des disponibilités proposées, une réservation peut être déplacée plusieurs fois tant que la prestation reste dans sa période de validité et que les délais d'annulation prévus ci dessus sont respectés.
11. Annulation des séances du Programme continu
Les 10 séances du Programme continu doivent être utilisées dans les 12 mois suivant le début de leur période de validité communiquée lors de l'achat ou de l'activation du programme.
Lorsqu'un participant annule au moins 48 heures avant une séance, celle ci peut être reportée selon les disponibilités proposées par TLA.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant la séance ou d'absence, la séance est considérée comme utilisée et est décomptée du programme.
12. Annulation par TLA ou indisponibilité de la piscine
TLA peut exceptionnellement être amenée à annuler ou déplacer une séance, notamment en cas de maladie ou indisponibilité du coach, fermeture ou indisponibilité de la piscine, problème de sécurité, événement indépendant de sa volonté ou cas de force majeure.
Lorsque TLA ne peut assurer une prestation déjà payée, le client se voit proposer en priorité une nouvelle date.
Lorsque le report n'est pas possible ou qu'aucune solution raisonnable ne convient, le client peut obtenir le remboursement de la prestation concernée.
Une séance du Programme continu annulée par TLA n'est jamais décomptée du nombre de séances du client.
13. Conditions de participation aux prestations aquatiques
Les prestations TLA ne constituent pas des cours d'apprentissage initial de la natation.
Le participant doit être capable de nager de manière autonome et de participer à la prestation dans des conditions compatibles avec sa sécurité.
Le participant déclare disposer d'une condition physique compatible avec la pratique de la natation et s'engage à informer TLA de toute blessure, limitation physique, contre indication ou circonstance pertinente susceptible d'affecter sa participation.
TLA ne demande pas systématiquement de certificat médical.
En cas de doute concernant son aptitude à pratiquer la natation, il appartient au participant de demander l'avis d'un professionnel de santé avant de participer.
TLA ne réalise aucun diagnostic médical et ses prestations ne remplacent pas un suivi médical, paramédical ou thérapeutique.
14. Matériel et effets personnels
Sauf indication contraire, le participant doit apporter le matériel personnel nécessaire à son entraînement lorsqu'il lui est demandé, notamment palmes, plaquettes, pull buoy ou autre équipement.
Le participant reste responsable de ses effets personnels dans les piscines, vestiaires et autres lieux dans lesquels les prestations sont réalisées.
TLA ne saurait être tenue responsable d'une perte, d'un vol ou d'une détérioration qui ne lui serait pas imputable.
15. Mineurs
Certaines prestations TLA sont accessibles aux sportifs à partir de 15 ans.
Pour les participants âgés de moins de 18 ans, TLA peut demander une autorisation écrite du représentant légal avant le début de la prestation.
Lorsque cette autorisation est requise, l'accès à la prestation est subordonné à sa réception.
Les règles spécifiques relatives au droit à l'image des mineurs sont traitées séparément et peuvent nécessiter une autorisation du représentant légal.
16. Photographies, vidéos et droit à l'image
Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées dans le cadre de certaines prestations TLA.
Lorsque des participants sont identifiables et que TLA souhaite utiliser ces images à des fins de communication, de promotion ou de publication, l'autorisation nécessaire est recueillie séparément.
L'acceptation des présentes CGV ne constitue pas, à elle seule, une autorisation générale d'utilisation de l'image du participant.
Le refus d'autoriser l'utilisation de son image n'empêche pas le client de bénéficier d'une prestation TLA.
17. Propriété intellectuelle
Les programmes d'entraînement, exercices, vidéos pédagogiques, documents, méthodes, supports, textes, éléments graphiques et autres contenus fournis par TLA restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
L'achat d'une prestation confère au client un droit d'utilisation personnel pour les besoins de son propre entraînement.
Sauf autorisation écrite préalable de TLA, il est notamment interdit de :
- Partager les programmes avec des tiers
- Revendre les programmes ou contenus
- Reproduire ou publier les vidéos pédagogiques
- Mettre les contenus à disposition sur les réseaux sociaux, plateformes ou sites internet
- Utiliser les contenus à des fins commerciales
- Transmettre son accès personnel à NOLIO à un tiers
Les vidéos pédagogiques mises à disposition dans NOLIO sont destinées à être consultées dans le cadre de l'accompagnement et ne sont pas destinées à être téléchargées ou redistribuées.
18. Résultats sportifs
TLA s'engage à fournir les prestations correspondant à l'offre souscrite avec sérieux et conformément à son expertise professionnelle.
Toutefois, TLA ne garantit aucun résultat sportif déterminé.
Aucun chrono, niveau de performance, qualification, évolution physique, résultat en compétition ou progression précise ne peut être garanti.
Les résultats dépendent notamment du niveau initial du sportif, de son assiduité, de la réalisation effective des séances, de sa condition physique, de l'application des recommandations, de son environnement d'entraînement et de nombreux facteurs individuels.
19. Prestations destinées aux entreprises et clubs
Les prestations destinées aux entreprises et clubs font l'objet d'un devis personnalisé.
Sauf indication contraire dans le devis, celui ci est valable pendant 30 jours à compter de sa date d'émission.
La signature du devis ne suffit pas à elle seule à rendre la réservation définitive.
La réservation devient définitive après réception par TLA d'un acompte correspondant à 30 % du montant convenu.
Le solde est payable selon les modalités figurant sur le devis ou la facture et au plus tard dans le délai de paiement de 30 jours indiqué par TLA.
Les éventuels frais de transport, hébergement ou autres dépenses liées à l'intervention sont précisés dans le devis, qui indique s'ils sont compris dans le prix ou facturés séparément.
20. Annulation d'une prestation entreprise ou club
Sauf conditions particulières figurant dans le devis :
- En cas d'annulation plus de 30 jours avant la date prévue, aucun frais d'annulation n'est dû et les sommes versées au titre de la prestation sont restituées.
- En cas d'annulation entre 15 et 30 jours avant la prestation, 50 % du montant total de la prestation est dû.
- En cas d'annulation moins de 15 jours avant la prestation, 100 % du montant total de la prestation est dû.
Les frais déjà engagés spécifiquement pour l'intervention et non récupérables pourront également rester à la charge du client lorsqu'ils ont été préalablement acceptés ou prévus au devis.
En cas d'empêchement de Charlotte Bonnet ou Jérémy Desplanches pour cause notamment de maladie, accident ou force majeure, TLA proposera prioritairement un report de l'intervention.
Si aucune nouvelle date raisonnablement proposée ne convient aux parties, les sommes correspondant à la prestation non réalisée seront remboursées.
21. Conférences et interventions
Selon la prestation choisie, une conférence ou intervention peut être assurée par Charlotte Bonnet, Jérémy Desplanches ou par les deux ensemble.
Le choix est défini lors de la réservation et figure dans le devis correspondant.
Le client peut utiliser les noms, images, biographies et éléments de communication autorisés par TLA afin de promouvoir l'intervention concernée.
Cette autorisation est limitée à la communication relative à l'événement pour lequel la prestation a été réservée.
Toute autre exploitation nécessite l'accord préalable de TLA.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit d'enregistrer intégralement, retransmettre, diffuser, commercialiser ou mettre à disposition du public une conférence ou intervention TLA.
22. Droit de rétractation et clients internationaux
TLA est établie en Suisse.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les contrats conclus en ligne.
Toutefois, lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au lieu de résidence du client lui accordent un droit de rétractation, ces dispositions demeurent applicables.
En particulier, lorsqu'un consommateur bénéficie d'un délai légal de rétractation applicable à une prestation de services achetée à distance, il peut exercer ce droit dans les conditions prévues par la législation applicable.
Lorsque le client demande expressément que l'exécution d'une prestation commence avant l'expiration d'un éventuel délai légal de rétractation, TLA peut commencer à fournir le service conformément à cette demande.
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le client peut être tenu de payer le montant correspondant aux prestations effectivement fournies avant l'exercice de son droit de rétractation.
Lorsque le service a été entièrement exécuté dans les conditions permettant légalement l'extinction du droit de rétractation, le client reconnaît qu'il peut perdre ce droit.
Les règles impératives applicables au consommateur concerné prévalent sur toute disposition contraire des présentes CGV.
23. Responsabilité
TLA répond de l'exécution de ses obligations conformément au droit applicable.
Le participant demeure responsable du respect des consignes données par les coachs, des règles de sécurité et du règlement de l'établissement dans lequel la prestation est réalisée.
Il lui appartient notamment de ne pas poursuivre un exercice lorsqu'il ressent une douleur, un malaise ou toute autre difficulté susceptible de compromettre sa sécurité et d'en informer immédiatement le coach.
TLA ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'informations importantes volontairement omises par le participant concernant son aptitude à pratiquer l'activité, sous réserve des dispositions légales impératives.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet d'exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.
24. Force majeure et événements indépendants de TLA
TLA ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter une prestation résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances, une fermeture imprévue d'une installation sportive, une interdiction administrative, un événement climatique exceptionnel, une perturbation majeure des transports ou tout autre événement empêchant raisonnablement l'exécution de la prestation.
TLA s'efforcera dans ce cas de proposer une solution appropriée, notamment un report lorsque cela est possible.
25. Réclamations
Toute question ou réclamation concernant une commande ou une prestation peut être adressée à :
TLA s'efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
26. Protection des données
Les données personnelles traitées dans le cadre des commandes et prestations sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité de Two Lanes Academy.
Le client est invité à consulter également la Politique relative aux cookies disponible sur le site.
27. Modification des CGV
TLA peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat.
Les modifications ultérieures ne modifient pas rétroactivement les conditions d'une prestation ou période d'engagement déjà achetée, sauf accord des parties ou obligation légale.
28. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Sous réserve des règles impératives applicables, notamment en matière de protection des consommateurs, les litiges relatifs aux présentes CGV ou aux prestations de TLA sont soumis aux juridictions compétentes conformément au droit applicable.
Lorsqu'un client consommateur réside dans un pays lui accordant des protections impératives particulières, le choix du droit suisse ne le prive pas des protections auxquelles il ne peut légalement renoncer.
Avant toute procédure judiciaire, TLA et le client sont invités à rechercher une solution amiable au différend.